你有沒有過這種經驗——訂了飯店，結果臨時有事去不了，但退訂要被扣錢，退又不是、不退又可惜？Airbnb 最近推出了一個新功能叫「延伸取消保障」（Extended Cancellation Option）。旅客在訂房時多付一點手續費，就算到入住前 24 小時才反悔，都能「免費退訂、全額退款」。聽起來對旅客很方便，那民宿老闆呢？
入住前24小時
旅客付費購買「延伸取消保障」後，最晚可在入住前 24 小時取消，且全額退款
12國推出
目前在美國、加拿大、荷蘭等 12 國推出（台灣尚未確認），民宿老闆會「被自動納入」，不參加要主動退出
補償照原政策
就算旅客用此功能退訂，補償金仍由 Airbnb 支付，民宿依原取消政策領到款項
新功能怎麼運作？
簡單來說：旅客在訂房時可以多付一點手續費給 Airbnb。付了之後，就算到入住前 24 小時才臨時反悔，都可以免費退訂、全額退款。不管原本的取消條款怎麼說，旅客都可以反悔不住。
對民宿老闆的影響：錢拿得到，但麻煩照樣來
這個功能目前在包含美國、加拿大、荷蘭在內的 12 個國家推出（台灣尚未確認）。最重要的一點是：民宿老闆不用主動申請，會被「自動加入」這個方案。如果你希望不要參加，要「主動退出」。
不過 Airbnb 說：就算旅客用這個功能退訂，民宿老闆依然按原本的取消政策領到補償金，錢是 Airbnb 自己出，不是從房東的口袋扣。
「錢雖然會到帳，但麻煩還是一樣來——清潔阿姨的排班亂掉、備品和小菜已經備好、房間空了還要在淡季臨時找新旅客。」— 民宿經營者實務觀察
Airbnb 為什麼要這樣做？
這其實是 Airbnb 第一次正式跨入「金融科技」（fintech）領域，讓旅客額外付費買「彈性保障」，費用收到 Airbnb 自己口袋裡。在這之前，加拿大訂房 App「Hopper」已經用類似方法賺了很多錢——旅客付費換彈性，平台賺服務費。Airbnb 現在也要走這條路。
這代表 Airbnb 不只是訂房平台，它正在慢慢變成一間「附帶旅遊服務的金融公司」。
民宿老闆可以先想想這幾件事
我的取消政策設定得合適嗎？哪種組合對我的旅宿最有保障、又不嚇跑旅客？Airbnb 的這個功能未來如果擴大推出至台灣，對我的旅宿有影響嗎？我該退出還是繼續參加，又該如何評估？平台規則一直在變，我要怎麼跟上？歡迎找厝味聊聊，厝味可以幫你持續追蹤並解讀重要平台政策。
本期重點 · TAKEAWAY
旅客付手續費就能在入住前 24 小時全額退訂——民宿老闆錢照領，但臨時取消的後勤混亂要自己扛。
- 1
補償金照領，麻煩照來：退款由 Airbnb 出錢，但清潔排班、備品準備、淡季補位的成本仍是民宿自己吸收。
- 2
12 國已上路，台灣未定：若未來開放台灣，民宿會被「自動加入」，不想參加要主動到帳號設定「退出」。
- 3
Airbnb 正轉型金融科技：平台策略越來越複雜，類似「旅客付費功能」未來只會更多，要持續留意規則變化。
取消政策該怎麼設？未來若擴大至台灣，要不要退出這個方案？如果你想進一步和厝味聊聊你的旅宿營運、平台政策、訂房策略，歡迎點擊下方按鈕聯絡我們！讓我們一起把每一筆訂單，穩穩接回你的旅宿！
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原文來源：Skift
